CUPK MOBILE

I. DEFINISI

  1. Aplikasi CUPK Mobile adalah bagian dari layanan produk KSP Koperasi Simpan Pinjam CU Pancur Kasih yang dapat diunduh melalui google play dan playstore.

  2. Pengguna adalah anggota dan Calon anggota yang sudah memenuhi ketentuan.

  3. Registrasi adalah proses pendaftaran Id Pengguna CUPK Mobile agar dapat digunakan untuk melakukan Transaksi Non Finansial.

  4. Aktivasi adalah proses pengaktifan Id Pengguna CUPK Mobile agar dapat digunakan untuk melakukan Transaksi Finansial maupun Transaksi Non Finansial.

  5. SMS OTP adalah sms yang berisi Password sekali pakai yang dikirim oleh sistem CUPK Mobile ke nomor handphone pengguna saat Pengguna melalukan Aktivasi CUPK Mobile.

  6. Id Pengguna adalah identitas Pengguna CUPK Mobile yang bersifat rahasia (hanya boleh diketahui oleh Pengguna CUPK Mobile yang sah), yang dibuat sendiri oleh Pengguna saat Registrasi CUPK Mobile dan harus dicantumkan/di-input setiap kali mengakses aplikasi CUPK Mobile.

  7. PIN adalah Nomor Identifikasi aplikasi CUPK Mobile untuk otorisasi transaksi finansial yang bersifat rahasia (hanya boleh diketahui oleh Pengguna CUPK Mobile yang sah), yang dibuat sendiri oleh Pengguna saat melakukan Aktivasi CUPK Mobile dan harus dicantumkan/di-input setiap kali mengakses aplikasi CUPK Mobile.

  8. Kata Sandi Transaksi adalah kata sandi untuk masuk aplikasi yang bersifat rahasia (hanya boleh diketahui oleh Pengguna CUPK Mobile yang sah), yang dibuat sendiri oleh Pengguna saat melakukan Aktivasi aplikasi CUPK Mobile.

  9. Transaksi Finansial adalah jenis transaksi yang mengakibatkan terjadinya mutasi debet atau kredit terhadap rekening Pengguna CUPK Mobile.

  10. Transaksi Non Finansial adalah jenis transaksi yang tidak mengakibatkan terjadinya mutasi secara finansial terhadap rekening Pengguna CUPK Mobile.

  11. Media Resmi Koperasi adalah sarana penyampaian informasi dari Koprasi kepada Pengguna diantaranya website/SMS/email.

  12. Tagihan adalah jumlah kewajiban yang harus dibayarkan Pengguna yang ditagihkan biller melalui Layanan CUPK MOBILE.

  13. Unregister layanan CUPK Mobile adalah penghentian akses layanan CUPK Mobile Pengguna Pengguna yang sifatnya permanen.

  14. CUPK Call Officer  adalah petugas-petugas dari CUPK Call Officer  sebagai penerima komplain yang disampaikan Pengguna.

II. SYARAT PENGGUNAAN CUPK MOBILE

  1. Syarat Pendaftaran CUPK Mobile untuk kategori anggota:

    1. Memiliki Simpanan Kepemilikan (Simpanan Wajib + Simpanan Pokok).

    2. Memiliki rekening Pangari (tidak diblokir).

  2. Syarat Pendaftaran CUPK Mobile untuk kategori calon anggota:

    1. Minimal berusia 21 tahun atau telah menikah.

    2. Mengisi formulir Calon anggota (terlampir)

    3. Membuka simpanan Pangari dengan saldo minimal …… (formulir terlampir) melalui virtual account / setor tunai.

    4. wajib memiliki rekening pribadi di Bank.

    5. Menyertakan foto dan KTP.

    6. Mendaftarkan nomor Hp

    7. Dalam waktu maksimal 3 bulan wajib menjadi pengguna.

III. KETENTUAN PENGGUNA CUPK MOBILE

  1. Pengguna wajib mengisi secara lengkap dan benar serta memastikan ketepatan dan kelengkapan data yang dibutuhkan untuk Transaksi Finansial yang akan dilakukan

  2. Pengguna memiliki kesempatan untuk memeriksa kembali dan/atau membatalkan data yang telah diisi pada saat konfirmasi transaksi.

  3. Apabila telah diyakini kebenaran dan kelengkapan data yang diisi, sebagai tanda persetujuan pelaksanaan Transaksi Finansial maka Pengguna wajib memasukkan PIN Transaksi pada kolom yang telah disediakan.

  4. Segala Transaksi Finansial yang telah diperintahkan kepada KSP CU PANCUR KASIH dan disetujui oleh Pengguna (berupa pemberian PIN Transaksi yang benar) tidak dapat dibatalkan.

  5. KSP CU PANCUR KASIH menerima dan menjalankan setiap perintah dari Pengguna sebagai perintah yang sah berdasarkan penggunaan Id Pengguna dan Kata sandi serta PIN Transaksi (untuk Transaksi Finansial) maka KSP CU PANCUR KASIH tidak mempunyai kewajiban untuk meneliti atau menyelidiki keaslian maupun keabsahan atau kewenangan pengguna Id Pengguna, Kata sandi dan PIN Transaksi atau menilai maupun membuktikan ketepatan dan kelengkapan perintah dimaksud, oleh karena itu perintah tersebut sah mengikat Pengguna.

  6. Sebagai bukti bahwa Transaksi Finansial yang diperintahkan Pengguna telah berhasil dilakukan oleh KSP CU PANCUR KASIH, Pengguna akan mendapatkan bukti Transaksi Finansial dan bukti tersebut akan tersimpan di dalam database KSP CU PANCUR KASIH selama tiga bulan sejak tanggal Transaksi Finansial dilakukan.

  7. Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa : Dengan dilaksanakannya Transaksi Finansial melalui CUPK Mobile KSP CU PANCUR KASIH, maka semua perintah dan komunikasi dari Pengguna yang diterima KSP CU PANCUR KASIH akan diperlakukan sebagai alat bukti yang sah meskipun tidak dibuat dokumen tertulis dan/atau dikeluarkan dokumen yang tidak ditandatangani.

  8. Pengguna dengan ini memberikan kuasa kepada KSP CU PANCUR KASIH untuk mendebet rekening Pengguna yang terdaftar di KSP CU PANCUR KASIH untuk melaksanakan Transaksi Finansial yang diinstruksikan oleh Pengguna kepada KSP CU PANCUR KASIH melalui CUPK Mobile KSP CU PANCUR KASIH dan untuk pembayaran biaya administrasi serta biaya transaksi atas penggunaan fasilitas CUPKMobile

  9. Saat anggota melakukan Transaksi QR CUPK, anggota wajib memastikan kebenaran nama, nomor rekening tujuan transfer, dan nominal transaksi transfer. Anggota bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat yang timbul sehubungan dengan Transaksi QR yang dilakukan anggota , termasuk kerugian yang timbul karena kesalahan nama, nomor rekening tujuan transfer dan nominal transaksi transfer.

  10. Pengguna CUPK Mobile kategori anggota dapat mengakses seluruh layanan yang ada di aplikasi CUPK Mobile.

  11. Pengguna CUPK Mobile kategori Calon anggota, hanya dapat mengakses:

    1. Transfer antar rekening pangari.

    2. Pembayaran BPJS, PDAM, PLN, TV berlangganan, SPP

    3. Pembelian pulsa, paket data, token listrik.

    4. Transfer ke bank.

    5. Top UP E-Wallet.

  12. Layanan CUPK Mobile hanya dapat digunakan pada 1 perangkat smartphone untuk 1 nomor pengguna.

  13. Layanan CUPK Mobile dapat diaktifkan setelah pengguna menginput Kata sandi login pada saat pertama kali membuka layanan CUPK Mobile.

  14. Setiap melakukan transaksi wajib mengisi PIN.

IV. REGISTRASI PENGGUNA CUPK MOBILE

  1. Pengunduhan layanan CUPK Mobile melalui mekanisme berikut: Google Play/Play Store dengan kata kunci : CUPK Mobile;

  2. Membaca, memahami dan menyetujui syarat dan ketentuan CUPK Mobile.

  3. Untuk dapat mengakses layanan CUPK Mobile, pengguna wajib melakukan registrasi dengan format yang tertera, baik untuk registrasi anggota/Calon anggota maupun untuk pengguna baru.

  4. Masukkan kode OTP yang dikirim oleh sistem CUPK Mobile ke nomor handphone pengguna untuk aktivasi.

  5. Registrasi dilakukan sendiri oleh Pengguna dengan menggunakan dokumen (identitas diri), Bukti Kepemilikan Simpanan.

  6. Registrasi dapat dilakukan melalui kantor Tempat Pelayanan terdekat dan secara online.

  7. Pengguna wajib mendaftarkan nomor Smartphone pribadi miliknya.

  8. Risiko yang timbul akibat kelalaian dan atau penyalahgunaan data oleh Pengguna dalam pelaksanaan registrasi, seperti mendaftarkan nomor smartphone yang bukan milik pribadinya ataupun membuat PIN yang mudah ditebak, akan menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.

V. AKTIVASI PENGGUNA CUPK MOBILE

  1. Aktivasi hanya dapat dilakukan melalui aplikasi CUPKMobile KSP CU PANCUR KASIH yang ter-install pada smartphone  pengguna, untuk itu pengguna wajib meng-install terlebih dahulu aplikasi CUPKMobile KSP CU PANCUR KASIH pada smartphone.

  2. Aktivasi CUPKMobile wajib dilakukan sendiri oleh Anggota yang bersangkutan (tidak boleh dilakukan oleh orang lain) dengan menggunakan smartphone pribadi milik Pengguna.

  3. Pengguna hanya dapat mengaktifkan 1 (satu) aplikasi CUPKMobile pada 1 (satu)smartphone. Apabila terdapat lebih dari 1 (satu) smartphone yang mengaktifkan aplikasi CUPKMobile dengan Id Pengguna yang sama maka hanya smartphone yang terakhir mengaktifkan aplikasi tersebut yang dapat digunakan.

VI. KEWAJIBAN PENGGUNA CUPK MOBILE

  1. Memasukkan PIN CUPK Mobile pada setiap transaksi. Setiap instruksi yang telah diberikan pengguna melalui layanan CUPK Mobile tidak dapat dibatalkan;

  2. Memastikan kelengkapan dan kebenaran data transaksi yang dicantumkan. Segala konsekuensi yang timbul dari kelalaian, ketidaklengkapan dan atau kekeliruan pengguna menjadi tanggungjawab pengguna sepenuhnya;

  3. Setiap perintah yang telah diberikan pengguna menurut syarat dan ketentuan layanan ini merupakan bukti yang sah, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya dan CUPK Mobile tidak berkewajiban untuk meneliti keabsahan dimaksud;

  4. Pengguna wajib mengamankan Kata sandi yang dimilikinya, dalam kaitan tersebut pengguna tidak diperkenankan untuk:

    1. Memberitahukan Kata sandi kepada orang lain;

    2. Menyimpan Kata sandi dalam memori telepon selular atau sarana penyimpanan lain yang memungkinkan diketahui orang lain. Pengguna wajib pula untuk mengganti Kata sandi secara berkala;

    3. Segala konsekuensi yang timbul sebagai akibat penyalahgunaan Kata sandi tersebut merupakan tanggungjawab pengguna sepenuhnya dan pengguna dengan ini membebaskan CUPK dari segala tuntutan yang mungkin timbul dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun;

    4. Jika terjadi kehilangan perangkat smartphone anda yang telah diregistrasi harap segera menghubungi kantor Pelayanan Koperasi Simpan Pinjam CU Pancur Kasih terdekat.

VII. HAK CUPK UNTUK TIDAK MELAKSANAKAN PERINTAH PENGGUNA

Koperasi Simpan Pinjam CU Pancur Kasih berhak untuk tidak melaksanakan perintah Pengguna untuk melakukan traksaksi finansial melalui CUPK Mobile apabila terjadi kondisi sebagai berikut:

  1. Saldo di rekening anggota tidak mencukupi

  2. Rekening yang sedang diblokir karena menjadi jaminan pinjaman

  3. Rekening yang sedang diblokir atas permintaan anggota sendiri

  4. Rekening yang sedang diblokir atas perintah tertulis dari Penyidik, Kejaksaan, KPK, dan atau Pengadilan

  5. Terdapat indikasi adanya tindak pidana;

VIII. PEMBERHENTIAN LAYANAN CUPK MOBILE

  1. Terdapat permintaan tertulis dari pengguna;

  2. Terjadi penggantian nomor telepon selular yang digunakan pengguna dan hal tersebut telah diberitahukan kepada CUPK;

  3. Pengguna menutup semua rekening yang dapat diakses melalui layanan CUPK Mobile;

  4. Pengguna kategori calon anggota yang belum menjadi anggota setelah 3 bulan menjadi pengguna CUPK Mobile.

  5. Diharuskan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku dan atau putusan pengadilan;

  6. Untuk mengaktifkan kembali layanan tersebut, pengguna harus menghubungi IT atau melakukan pendaftaran ulang di Tempat Pelayanan terdekat serta mengunduh ulang aplikasi CUPK Mobile.

IX. PENGAJUAN DAN PENYELESAIAN MASALAH

  1. Setiap keluhan terkait cupk mobile harus disampaikan oleh Anggota kepada CUPK dalam waktu selambat-lambatnya 3 (tiga) bulan sejak tanggal transaksi melalui CUPK mobile dilakukan.

  2. Anggota wajib segera melaporkan kepada CUPK secara tertulis apabila terjadi perubahan data Anggota.

  3. Apabila pengguna mengalami gangguan/masalah pada layanan saat transaksi CUPK Mobile, maka urutan penyelesaian sebagai berikut:

    1. Pengguna menghubungi CUPK Call Officer untuk menyampaikan keluhan dan informasi penting lainnya yang berkaitan dengan Layanan CUPK MOBILE.

    2. CUPK Call Officer akan memblokir PIN, Kata sandi dan SMS OTP CUPK Mobile (proses penonaktifan secara manual melalui customer service yang sifatnya sementara atas permintaan Pengguna).

    3. CUPK Call Officer akan menyelesaikan Hari Kerja adalah hari Senin sampai dengan hari Sabtu, selain dari hari Minggu, hari libur nasional dan hari libur lainnya yang ditetapkan secara resmi oleh Pemerintah dan lembaga.

    4. Buka blokir PIN, Kata sandi dan SMS OTP/Aktivasi CUPK Mobile (proses pengaktifan kembali SMS OTP/Aktivasi CUPK Mobile).

    5. Pengguna menerima layanan notifikasi sms ke telepon selular pengguna terkait transaksi dan layanan CUPK Mobile dapat digunakan kembali.

  4. Apabila pengguna mengalami gangguan/masalah pada saat melakukan pengiriman uang atau transfer, maka perlu memperhatikan hal sebagai berikut:

    1. Apabila gangguan terjadi saat Pengguna akan/sedang mentrasfer uang dari rekening Bank miliknya yang ditujukan ke rekening Pangari miliknya di KSP CU Pancur Kasih, maka pengaduan dan complain akan diselesaikan oleh pihak Settlement yang dimonitor oleh CUPK Call Officer.

    2. Apabila gangguan terjadi saat Pengguna akan/sedang mentrasfer uang dari rek. Pangari miliknya di KSP CU Pancur Kasih ke rekening Bank miliknya, maka pengaduan dan complain akan diselesaikan oleh CUPK Call Officer yang berkoordinasi dengan pihak Settlement.

X. BIAYA PENGGUNAAN CUPK MOBILE

  1. Biaya SMS OTP dan SMS Verifikasi ditetapkan oleh masing-masing provider telepon Pengguna

  2. Biaya Transaksi:

    1. Biaya Transaksi dibebankan kepada Pengguna atas setiap Transaksi Finansial yang dilakukan.

    2. Besarnya Biaya Transaksi ditetapkan oleh Koperasi Simpan Pinjam CU Pancur Kasih untuk jenis Transaksi Finansial tertentu dan langsung mendebet rekening Pengguna setelah proses transaksi berhasil dilakukan.

    3. Besarnya nominal biaya setiap transaksi akan ditetapkan oleh peraturan pengurus dan suatu saat dapat berubah.

XI. BUKTI TRANSAKSI

Semua transaksi finansial yang dilakukan oleh Pengguna melalui CUPK Mobile akan diberikan bukti transaksi melalui:

  1. Tampilan layar transaksi

  2. Khusus untuk transaksi finansial pengguna akan menerima buktri transaksi dalam sub menu inbox yang dapat disalin(copy) untuk diteruskan melalui email sms ataupun aplikasi messenger lainnya. Atau

  3. bukti setiap transaksi pengguna akan dikirim melalui Email pengguna yang dapat disalin (copy).

  4. Bukti transaksi yang dilakukan oleh anggota melalui CUPK Mobile adalah mutasi yang tercatat pada rekening pangari (jika dicetak).

XII. FORCE MAJEURE

Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan Layanan CUPK MOBILE ini, tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Layanan CUPK MOBILE apabila hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali (Force Majeure), termasuk tapi tidak terbatas pada:

  1. Bencana alam,

  2. Peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya,

  3. Tindakan pihak/instansi yang berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan jasa telekomunikasi,

  4. Tindakan pihak ketiga yang menyebabkan Layanan CUPK MOBILE tidak dapat diberikan, dan

  5. Adanya keputusan atau perubahan keputusan yang berdampak pada pelaksanaan Layanan CUPK MOBILE ini, termasuk diantaranya perubahan pemberlakuan tarif kepada Pengguna.

XIII. KETENTUAN LAIN-LAIN

  1. Koperasi Simpan Pinjam CU Pancur Kasih berhak menghentikan sementara waktu atau dalam waktu tertentu layanan CUPK Mobile untuk kepentingan pembaharuan dan lainnya yang dinilai baik oleh Koperasi Simpan Pinjam CU Pancur Kasih.

  2. Ketentuan pada point 1 berlaku sebagai kesepakatan antara Koperasi Simpan Pinjam CU Pancur Kasih dan pengguna CUPK Mobile, yang merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dengan formulir registrasi dan aktivasi CUPK Mobile.

  3. Penggunaan Id Pengguna, Kata sandi dan/atau PIN Transaksi mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan perintah tertulis yang ditandatangani oleh Pengguna, oleh karena itu Pengguna dengan ini menyatakan bahwa penggunaan Id Pengguna, Kata sandi dan/atau PIN Transaksi dalam setiap perintah pada transaksi CUPK Mobile juga merupakan pemberian kuasa dari Pengguna kepada KSP CU PANCUR KASIH untuk melaksanakan transaksi termasuk untuk melakukan pendebetan rekening Pengguna baik dalam rangka pelaksanaan transaksi yang diperintahkan maupun untuk pembayaran biaya transaksinya.